可用性测试是用户体验设计师采用的一种测试方法，用来确保产品设计可以带给用户好的体验。

尽管可用性测试是设计师常用的方法，但其思想、操作方法也可以被产品经理采用，比如在产品开发完成后、上线前进行测试，尽可能避免上线后因体验不好或功能不完善造成用户流失。

01 好的用户体验的标准

1. 易用

2. 有用

3. 令人愉快的

在了解这些标准后，接下来结合一个示例来解一下可用性测试的具体步骤。

Art Travel是一款为艺术爱好者打造的app，用户可以使用app查询他们喜欢的展览并可以预订门票、导览工具和导游；分享参加展览的状态；浏览艺术家的作品。接下来的步骤会用这个app做为示例。

右边思维导图可以产出，实验计划包含七个部分，分别是项目背景、调研目标、调研问题、kpi、调研方法、参与对象及脚本。

阐明当前阶段产品情况以及想要调研对象测试的内容，概括整个测试。

2）调研目标

3）调研问题

以Art Travel为例，问题可以是“用户完成这个流程大概需要多长时间；我们可以从用户的操作中发现什么问题；支付环节是否容易使用”。

衡量目标的效果，可以是任务上耗费的时间、退出率、转化率、用户错误率、导航或搜索使用频率、购买意愿、推荐意愿、产品可用性评分，以Art Travel为例，可以是“用户下单到结算需要的时间；有多少用户放弃了任务，各个环节的转化率是多少；产品可用性评分是多少；有多少用户愿意使用产品”。

可分为一手研究(问卷调查、采访、焦点小组和可用性测试)、二手研究(查阅书籍、资料)；定量和定性研究。

6）参与对象

7）脚本

2. 进行测试

1）陪伴

缺点是设计人员可能会影响到调研对象，比如影响参与者的心情，带去偏见，从而影响实验结果。

优点是参与者可以自然与产品进行交互；可以按照他们自己的想法使用产品；成本更低，也更方便的安排实验。

链接是谷歌进行的一个非陪伴式测试，可以看一下测试者如何操作的。

以Art Travel为例，一项任务的记录如下：

• 任务：搜索展览并从中选择一个你感兴趣的
• 点击路径：点击搜索框—输入关键字—点击搜索按钮—下滑屏幕—点击进入详情页—返回筛选列表—选择展览
• 观察：用户有时候不知道输入什么进行搜索
• 直接引用：缺少排序选项，希望可以按照受欢迎度对筛选结果进行排序
• 易用度评分：功能完成，但是不太容易使用

在完成对参与者操作的记录后，需要对记录进行分析，主要是分析你观察到的，以及参与者所说的。这些记录可以按照不同维度进行分类，比如功能维度、体验维度等。这里提供一个可视化工具方便对记录进行组织。

然后对每组的记录进行主题提取，即用简短的话进行总结概括，方便他人理解。并在此基础上，给出洞察、建议。

洞察：提供可以排序的维度，以便用户按照自己需求对搜索结果排序。

最后，根据优先级选出几个主题，并根据洞察，对低保真原型图进行修改。

这一步是对前面步骤输出的汇总，可以用PPT的形式进行展示。

这篇文章介绍了可用性测试的基本概念以及实施步骤，希望可以帮你建立起对可用性测试的认知。

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